La Ley 20.285 transparenta la información pública de la Administración del Estado, a través de tres ejes fundamentales: transparencia activa, que es información publicada permanentemente en las páginas web de los servicios; transparencia pasiva o gestión de solicitudes, que es el derecho a solicitar documentos de acceso público a los diferentes órganos del Estado, y gestión de archivos, que es estandarizar y reglamentar la manera de manejar la información archivística que generan los diferentes servicios del Estado. En esta materia, la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos (DIBAM), ha desarrollado mecanismos de atención a sus usuarios de manera que ellos puedan ejercer su "derecho de acceso a la información" a través de la web, ya sea en el link [!N:www.dibam.cl/contacto.asp [!b:www.dibam.cl/contacto.asp]] o de manera presencial en los lugares que tengan Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS). Para ello como institución, la Dibam ha capacitado a sus coordinadores OIRS a través de inducciones y se proyectan capacitaciones más locales con las unidades Dibam, de manera que esta ley sea conocida y promovida por el máximo de nuestros funcionarios y usuarios. Para conocer nuestro sitio de [!c:Transparencia Activa] requisito al que nos obliga la ley, basta con ingresar en el banner de [!N:www.dibam.cl/transparencia/ [!b:Transparencia activa]] y revisar la información que allí aparece publicada y que será actualizada mensualmente. Esta nueva ley plantea desafíos que ponen a la administración pública chilena a nivel de los países desarrollados y establece una nueva forma de contacto y cercanía con la ciudadanía.